Materia 3. Formulación de la estrategia empresarial, Unidad 5. Evaluación y adaptación de estrategias en tiempo real
CASO: LOGIXMARKET, empresa mexicana de comercio electrónico especializada en artículos tecnológicos, experimentó un notable crecimiento entre 2020 y 2022 centrado en su estrategia de precios competitivos, entregas rápidas y campañas en redes sociales. Luego, durante el primer semestre de 2023, enfrento una caída en ventas, aumento en costos y pérdida de clientes. Realizo diagnóstico de desempeño estratégico (BSC) encontrando, a pesar de trafico creciente en la web, caídas en tasa de conversión y satisfacción postventa a la baja. Adopto tecnologías digitales en tiempo real personalizando ofertas y optimizando logística de demanda, que le permitieron recuperar la competitividad.
El contexto de LOGIXMARKET invita a pensar en una empresa mexicana con fortalezas “Valiosas, raras, inimitables, pero no organizadas” asumo que el área de oportunidad central radica en la falta de un Sistema de Administración Inteligente para la Productividad Total de la empresa, esto es, falta de destreza en: 1) la administración sistemática e inteligente del negocio, 2) el mejoramiento eficaz de sus capacidades y 3) falta de congregación de todo el personal alineado en la misma dirección.
No está cubriendo los propósitos principales de un sistema AIPT: 1) Construir un sistema capaz de responder con exactitud y flexibilidad al ambiente actual de negocios rápidamente cambiante y orientado a la innovación para lograr sobresalientes resultados planeados a través de vigorosas
actividades de visión de futuro y 2) Reunir, integrar y aplicar intensamente todas las técnicas administrativas y digitales existentes de medición, control, mejora e innovación en todas las actividades que se realizan al correr el negocio.
El riesgo principal que se corre al no contar con un sistema de AIPT, es la ausencia de visión total y la consecuente pérdida en la calidad, productividad en los eslabones de la cadena y la consecuente pérdida en competitividad. No se trata de solo ajustar las estrategias sino de actuar cotidianamente en el Sistema de Administración “artísticamente” construido, esto es: 1) Establecer temas y objetivos con metas específicas (OKRs) para la medición, control, mejora e innovación de las expectativas de los grupos de interés (fundamentalmente los clientes); 2) Adoptar prioritariamente el punto de vista de “Arriba hacia abajo” como postura básica de la administración; 3) Estimular el enfoque de “abajo a Arriba” y asegurar que todas estrategias y actividades están dirigidas a la obtención eficaz de sus metas (KPIs) y con impacto especifico a los objetivos desplegados; 4) Construir una organización flexible, dinámica, altamente motivada y vigorosa para implementar las estrategias y actividades seleccionadas y; 5) Alcanzar los resultados finales deseados involucrando a todo el personal de la empresa en la mejora dramática y efectiva de todo el quehacer.
El acompañamiento, ajuste, balance y la asimilación entre lo planeado y lo alcanzado de los elementos del sistema de administración matricial planteado abatiría los riesgos que podría enfrentar cualquier empresa (incluyendo a LOGIXMARKET), esto, en razón a la instauración de las tres cualidades que requiere poseer una empresa para su gestión: 1) Claridad: Todo este claramente definido y descifrado; 2) Certeza: El resultado de cualquier medio sea predecible con precisión y; 3) Confianza: Todos confían en los demás y están motivados para trabajar juntos como un gran equipo.
Es inminente que, para la construcción de un Sistema de administración INTELIGENTE para la Productividad Total de una empresa, además de las técnicas administrativas, deben incorporarse todas las técnicas digitales pertinentes que soporten la medición, control, mejora e innovación demandada a través de los objetivos-metas que en el sistema se establecen DESDE LOS GRUPOS DE INTERES QUE HOY DIA TRANSITAN EN AMBIENTES DIGITALES.
Así que para abatir riesgos y avizorar el éxito de Los negocios de quienes estamos en la maestría, DEBEMOS incursionar gradualmente hasta el dominio indispensable de HERRAMIENTAS DIGITALES que nos exige la naturaleza de nuestras actividades y así HABILITARNOS de una ventaja comparativa respecto a la competencia.
Obviamente que las herramientas digitales en tiempo real son determinantes para la calidad, productividad y competitividad Total de las empresas, pero alrededor de la “estrategia”, terminaría alertando que: “LA BUENA ADMINITRACION SIGNIFICA DECIDIR ¿QUE HACER? Y ¿PORQUE HACERLO?, ANTES DE DECIDIR ¿COMO HACERLO?”
¡Gracias!!!
