Compañeras y compañeros, un gusto saludarlos de nuevo.
Analizando el caso y aplicando la herramienta de Ishikawa, identifico lo siguiente:
-Tecnología: falta de un ERP para el proceso de clasificación. Falta de un CRM que identifique y agrupe las órdenes de pedidos, por zona, ciudad, cliente, entre otros.
-Personal: no usan tecnología aplicada en el proceso.
-Material: usan los registros en papel.
-Método: no tienen un método claro y definido para organizar los pedidos, cada colaborador tienen su propio método.
-Mano de obra: colaboradores con más de 15 años trabajando en la empresa.
Creo que estas dos causas serían las principales. Sin embargo, la que considero la causa raíz es la relacionada con la tecnología.
Estrategias para la solución.
Al identificar dos causas principales, las estrategias serían:
1.- La adquisición de tecnología que les permita procesar los pedidos por los clientes y que se reflejen o interactúe con el proceso de organización de pedidos, ya que con ello, la optimización de tiempos, así como la disminución de errores, generaría ventajas competitivas para la empresa.
2.- Con la capacitación al personal en el uso de esa tecnología, la adopción y el uso serían más fáciles y rápidamente aceptados.
3.- Al implementar estas dos acciones, se resuelven los demás problemas relacionados con el método y la mano de obra, ya que ambos se actualizarían.
Con la propuesta estamos utilizando la sinergia, como punto de partida para la solución de problemas, generando con ello optimización de recursos como el tiempo, el económico y el factor humano.
H. Igor Ansoff, en su libro Corporate Strategy (1965), fue el primero en introducir formalmente el concepto de sinergia en el mundo empresarial, por lo que con base en ello, identifiqué qué acciones o estrategias podrían ser más efectivas.
Saludos y quedo atento a sus comentarios y aportaciones.
