Es una empresa mexicana que se ha dedicado a la venta de piezas específicas por desgaste o que se rompen, por ejemplo: tóners que miden más de 2 metros y pesan hasta 35 kilos, etc.

Esta empresa se encuentra en Mexicali, BC y por la cercanía con E.U.A. es donde se solicitan las piezas. Al principio la empresa solicito que se implementara un catálogo digital con precios y tiempos estimados de entrega, así como la actualización del software de la maquinaria para que siga funcionando. Sin embargo, nos dimos cuenta que no se especifica al cliente que se cotiza y se cobra según el tipo de cambio de pesos a dólares.

Propuesta de Intervención: Optimización de Cotización Digital y Gestión de Riesgo Cambiario

1. Diagnóstico Inicial

El diagnóstico identifica una falla de comunicación contractual y financiera:

·         Falta de Cláusulas de Ajuste: Se detecta que las cotizaciones carecen de una política de validez temporal ligada al tipo de cambio y el tiempo de entrega ya que también depende de la aduana americana.

·         Insatisfacción del Cliente: Existe un roce en el servicio post-venta cuando el cliente recibe un cobro "extra" no advertido al momento de la instalación.

·         Análisis de Procesos: El flujo actual no contempla una actualización de saldo pendiente basada en el tipo de cambio del día de la liquidación del servicio.

2. Marco de Análisis

Utilizaré el Modelo de las 5 Fuerzas de Porter (específicamente el Poder de Negociación de los Clientes) y la Teoría de la Contingencia. En un entorno volátil (Mexicali/Frontera), la estructura de la empresa debe ser flexible. El marco de análisis debe integrar la gestión del Riesgo Cambiario como un proceso central del negocio y no como un evento aislado.

3. Propuesta Metodológica

La intervención se centrará en dos pilares:

1.    Automatización con Transparencia: La "página inteligente" no solo cotizará en dólares; incluirá un algoritmo de advertencia legal. Al cotizar, el sistema generará una leyenda dinámica que explique que el precio final se ajustará al tipo de cambio de la fecha de facturación/instalación, mandando un correo analizado por el Gerente de Distribución de la fecha exacta de la entrega de la pieza y el costo final.

2.    Mecanismo de "Lock-in" Cambiario: Proponer una opción en la plataforma donde el cliente pueda "congelar" el tipo de cambio mediante un pago anticipado del 100%, eliminando la incertidumbre para ambas partes.

3.    Reestructuración del Script de Venta: Capacitar al personal para que el ajuste de software y el ajuste de precio por dólar se presenten como parte del valor técnico y la transparencia financiera del servicio.

4. Evaluación de Impacto

·         Reducción de quejas relacionadas con el precio final en la etapa de instalación.

·         Alineación del 100% entre el monto proyectado en dólares y el ingreso real en pesos al momento de la liquidación.

·         Retención de Clientes: Medir si la claridad en el precio (aunque varíe) mejora la confianza del contratante a largo plazo.