Hola Mario
Tu propuesta de centralizar la información mediante Busines Intelligence y definir los KPIs bajo un enfoque SMART me parece pertinente con las necesidades de una gestión basada en datos y la recomendación de Power BI creo es adecuada porque permite integrar información de distintas áreas y ayudar a facilitar la toma de decisiones y también incluir Net Promoter Score para tener una medición equilibrada del desempeño organizacional yo agregaría que todo debe estar alineado a los objetivos estratégicos de la empresa y establecer responsables claros para el seguimiento.
Saludos