Considerando la situación que vive la empresa, creo que dos acciones que se pueden implementar para mejorar el sistema de decisiones son: 

I.-  Automatización y centralización de los datos críticos

Haciendo uso de una plataforma ERP, en la que se presenta en Dashboards los KPIs que más impactan la rentabilidad, la dirección tendrá la información crítica de la empresa en un solo lugar y de manera automática.

II.-  Analisis de datos con BI

Analizar los datos obtenidos en los Dashboards del ERP con herramientas de Business Intelligence para contar con perspectivas que la minería de datos entrega y que podrían haberse pasado por alto por la dirección.

La herramienta seleccionada para ello, es el ERP Odoo, en modalidad SaaS pues permite generar Dashboards para los KPIs más importantes y de todas las áreas de la empresa. Este ERP provee un punto único de información y está accesible para todos. Además, no requiere que la empresa invierta en su propia infraestructura tecnológica. También se seleccionó la herramienta Power BI de Microsoft para el análisis de los datos del ERP.

Algunos de los KPIs que se sugiere monitorear son:

I.- Tasa de Retención (Churn Rate). Este indicador es importante para predecir y controlar el ingreso recurrente mensual (MRR) que afecta directamente la rentabilidad de la empresa. Con él, podemos diagnosticar si el cliente está insatisfecho o si nuestros servicios carecen de la calidad esperada o no ofrecen valor

II.- Retorno de la Inversion en Marketing (ROAS). Este indicador puede ayudar a medir la efectividad que tiene cada campaña de publicidad que se lanza y por consecuencia, permite eliminar aquellas que no logran los beneficios esperados y maximizar el esfuerzo del equipo de mercadeo.

III.- Puntuación Neta del Promotor.- Este indicador nos permite medir la lealtad del cliente, la cual está profundamente relacionada con la experiencia del usuario. A su vez, este indicador nos ayuda a predecir el crecimiento futuro de la empresa.

La estrategia de gestión de tiempo que se sugiere para esta empresa, es una de Productividad Basada en Resultados (PBR) haciendo uso de OKRs y la herramienta Trello con lo que el progreso es visible para todo el equipo el cual se puede autogestionar y eliminar cuellos de botella. Así mismo, se recomienda permitir horarios flexibles con el uso de “bloques de foco” para permitir tiempo a los colaboradores en los que no serán interrumpidos ni habrá reuniones

Consideramos que estas acciones y estrategia de gestión de tiempo, ayudaran a la empresa a mejorar sus sistema de toma de decisiones y así como la productivdad y el bienestar de sus empleados