Propuesta de Enfoque: Gestión y Toma de Decisiones en una Empresa Digital
La empresa debe organizarse mediante estructura matricial favoreciendo la flexibilidad, colaboración transversal y alineación entre áreas estratégicas, operativas y comerciales. Para asegurar foco-ejecución disciplinada, se recomienda implementar OKR y KPIs precisos, definidos a partir de objetivos claros y coherentes con la estrategia digital.
Como soporte central, Google Looker Studio puede adoptarse como herramienta de gestión, permitiendo a los equipos mantenerse informados, alineados y coordinados.
Justificación.
La herramienta Looker Studio centraliza información clave del negocio en un solo dashboard, integrando datos (CRM, redes sociales, campañas, ventas y analítica). Esto habilita decisiones ágiles basadas en datos en tiempo real, reduce errores, elimina la intuición como criterio e identifica patrones, tendencias y oportunidades de mejora. Es además escalable, colaborativo, de bajo costo y adaptable a cualquier área.
KPIs.
· Operaciones: Tiempo de Entrega del Servicio (TAT) para medir eficiencia y detectar cuellos de botella.
· Marketing: Costo por Lead Calificado (CPL-Q) para optimizar inversión y segmentación.
· Experiencia del Cliente: NPS para evaluar satisfacción y potencial de referidos.
Productividad remota. Implementar ventanas de comunicación asincrónica (respuestas cada 2–3 horas) y un daily check-in de 15 minutos enfocado en avances, bloqueos y prioridades.