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Contenidos abordados en la Unidad 5

Contenidos abordados en la Unidad 5

por José Luis Rodríguez Valencia -
Número de respuestas: 1

Propuesta de Enfoque: Gestión y Toma de Decisiones en una Empresa Digital

La empresa debe organizarse mediante estructura matricial favoreciendo la flexibilidad, colaboración transversal y alineación entre áreas estratégicas, operativas y comerciales. Para asegurar foco-ejecución disciplinada, se recomienda implementar OKR y KPIs precisos, definidos a partir de objetivos claros y coherentes con la estrategia digital.

Como soporte central, Google Looker Studio puede adoptarse como herramienta de gestión, permitiendo a los equipos mantenerse informados, alineados y coordinados.

Justificación.

La herramienta Looker Studio centraliza información clave del negocio en un solo dashboard, integrando datos (CRM, redes sociales, campañas, ventas y analítica). Esto habilita decisiones ágiles basadas en datos en tiempo real, reduce errores, elimina la intuición como criterio e identifica patrones, tendencias y oportunidades de mejora. Es además escalable, colaborativo, de bajo costo y adaptable a cualquier área. 

KPIs.

·         Operaciones: Tiempo de Entrega del Servicio (TAT) para medir eficiencia y detectar cuellos de botella.

·         Marketing: Costo por Lead Calificado (CPL-Q) para optimizar inversión y segmentación.

·         Experiencia del Cliente: NPS para evaluar satisfacción y potencial de referidos.

Productividad remota. Implementar ventanas de comunicación asincrónica (respuestas cada 2–3 horas) y un daily check-in de 15 minutos enfocado en avances, bloqueos y prioridades.

202 palabras

En respuesta a José Luis Rodríguez Valencia

Re: Contenidos abordados en la Unidad 5

por Edgardo Javier Perez Zenil -
Tu propuesta presenta un enfoque claro, bien estructurado y alineado con las necesidades de una empresa digital remota. Destaca especialmente la elección de una estructura matricial, ya que fomenta la colaboración transversal y la flexibilidad, aspectos clave en entornos digitales dinámicos. Asimismo, la integración de OKR y KPIs demuestra una correcta comprensión de la importancia de vincular la estrategia con la ejecución operativa.

La selección de Google Looker Studio como herramienta central es muy acertada, ya que su capacidad para centralizar información en dashboards accesibles fortalece la toma de decisiones basada en datos y promueve la transparencia entre equipos. La justificación está bien fundamentada y resalta adecuadamente beneficios como la escalabilidad, la colaboración y el bajo costo, factores críticos para startups digitales.

En cuanto a los KPIs propuestos, son pertinentes y coherentes con cada área. El uso del TAT en operaciones permite identificar cuellos de botella, mientras que el CPL-Q en marketing ayuda a optimizar recursos, y el NPS es un indicador sólido para evaluar la experiencia del cliente. Como sugerencia, podrías complementar estos indicadores con métricas de seguimiento temporal para evaluar tendencias a mediano plazo.

Finalmente, la estrategia de productividad remota es equilibrada, ya que prioriza la comunicación asincrónica y reuniones breves, lo cual contribuye a mejorar la eficiencia sin afectar el bienestar del equipo. En general, es una propuesta sólida que podría fortalecerse aún más incorporando un plan breve de capacitación para asegurar la correcta adopción de las herramientas y métricas.

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