la problemática principal de la startup radica en la falta de información integrada para la toma de decisiones y en una gestión del tiempo poco estructurada en el entorno remoto.
Acciones para mejorar la toma de decisiones:
-
Implementar un sistema centralizado de indicadores, mediante la integración de datos de operaciones, marketing y atención al cliente en una sola plataforma digital. Esto permitiría a la gerencia contar con información actualizada y confiable para evaluar el desempeño general de la empresa.
-
Establecer revisiones periódicas basadas en datos, como reuniones semanales cortas donde se analicen los dashboards y se tomen decisiones concretas, evitando reuniones largas y poco productivas.
Herramienta tecnológica recomendada:
El uso de Power BI sería una excelente opción, ya que permite integrar información de distintas fuentes, visualizar KPIs en tiempo real y generar reportes claros que facilitan una toma de decisiones rápida y basada en datos, tal como se aborda en la Unidad 5.
KPIs sugeridos:
-
Tiempo medio de respuesta (operaciones): permite medir la eficiencia del equipo en la atención de solicitudes o entrega de servicios.
-
Tasa de conversión digital (marketing): ayuda a evaluar la efectividad de las campañas y el impacto real en los resultados del negocio.
-
Net Promoter Score (NPS) (experiencia del cliente): mide el nivel de satisfacción y lealtad del cliente, clave en servicios digitales.
Estos KPIs son adecuados porque son medibles, relevantes y están alineados con los objetivos estratégicos de la empresa.
Estrategia de gestión del tiempo para el equipo remoto:
Se propone una gestión basada en objetivos y resultados (OKRs), combinada con comunicación asincrónica y horarios flexibles. Esto permite que los colaboradores organicen su tiempo de forma autónoma, reduzcan el estrés y mantengan un equilibrio entre la vida laboral y personal, sin recurrir al control excesivo.
