Problemática: Startup de servicios digitales con operaciones 100% remotas; baja productividad; comentarios mixtos del clima laboral. Gerencia con dificultades toma de decisiones rápidas y sin fundamentación. KPIs desactualizados y sin integrarse al sistema.

    I.   Acciones concretas para la toma de decisiones, herramientas y justificación:

1ª. Acción: Para lograr una toma de decisiones efectiva, se necesita contar con la información (datos) correcta y oportuna; por lo que propongo utilizar “Estrategias de Colaboración Digital”, a través de la plataforma Notion; ya que permite la explotación de bases de datos, creación de dashboards y centralización de información útil para el equipo; esto permitirá a la Gerencia contar con mejores datos para la toma de decisiones en forma oportuna

2ª Acción: Para fortalecer la 1ª acción, propongo una estrategia de “Comunicación Asincrónica y Sincronizada”; ya que aún cuando ya se cuente con la información en Notion, es importante el contacto con los colaboradores y se cuente con la disponibilidad para reuniones urgentes o programadas por si se tiene que comunicar o aclarar cualquier tema; aprovechando también el poder verificar tanto la parte técnica como humana.

La Gerencia al contar con la información (datos), y sin perder contacto con los colaboradores, podrá fundamentar cada decisión que se tome en una forma más ágil y rápida.

  II.   KPIs sugeridos para monitoreo de rendimiento de operaciones, marketing o clientes

Atendiendo a la problemática actual de la empresa, se proponen los siguientes KPIs para la medición del negocio

Productividad. - Nos va a permitir ver la eficiencia de los procesos actuales, y en caso de ser necesario ajustar aquellos que no estén funcionando correctamente o alineados al plan estratégico de la empresa.

Comentarios de los empleados. - Debido a los comentarios mixtos del clima laboral, este KPI nos permitirá identificar la causa origen de los comentarios negativos, de tal forma nos permita su corrección o alineación al plan estratégico de la empresa.

Comentarios de clientes. – Dado el clima laboral, es posible que se haya impactado el servicio al cliente, por lo que se debe medir el grado de satisfacción del mismo, y hacer las correcciones o alineaciones correspondientes

Otra recomendación es la actualización de los KPIs existentes y su integración a un sistema Business Inteligence, que puede ser Power BI, para la visualización dinámica de la información sensible para la toma de decisiones de la Gerencia basada en datos reales y en línea.

III.      Gestión del tiempo, productividad y bienestar del personal.

Una vez que obtengamos los comentarios de los empleados, podremos darnos cuenta de qué actividades asincrónicas o sincrónicas hay que mejorar o implementar; en mi opinión el fortalecimiento de la gestión basada en objetivos y resultados (OKRs y KPIs) es clave; así como, el equilibrio de las reuniones sincrónicas y asincrónicas en las que el contacto con el equipo no se pierda y permita a su vez un equilibrio en el balance de vida-trabajo.