Acciones concretas que la empresa podría implementar para mejorar su sistema de toma de decisiones:
La primera acción que propongo sería centralizar la información clave del negocio en una sola plataforma, ya que actualmente, al no contar con indicadores integrados, las decisiones se vuelven lentas y poco claras; implementar dashboards donde se visualicen datos de operaciones, marketing y clientes ayudaría a que la gerencia tenga una visión general en tiempo real.
La segunda acción sería definir procesos claros para la toma de decisiones basadas en datos, estableciendo qué indicadores se revisan, con qué frecuencia y quién es responsable de analizarlos, esto evita decisiones improvisadas y mejora la coordinación entre áreas.
Propuesta de herramienta tecnológica
Considero muy útil Power BI, ya que permite integrar datos de diferentes fuentes (ventas, atención al cliente, marketing) y presentarlos de forma visual y fácil de entender. Esto facilita detectar tendencias, problemas y oportunidades sin depender de reportes manuales.
KPIs relevantes que podrían aplicarse para monitorear el rendimiento
KPIs para el área de operaciones
-Cumplimiento de plazos (On-time delivery)
Este KPI mide el porcentaje de tareas o proyectos que se entregan dentro del tiempo establecido, considero que es adecuado porque en un entorno remoto la productividad no se mide por horas conectadas, sino por resultados. Si los plazos no se están cumpliendo, es una señal clara de problemas en la organización del trabajo o en la carga laboral.
-Satisfacción de los empleados
Este KPI mide el nivel de satisfacción del equipo con su entorno de trabajo, generalmente a través de encuestas internas, considero que es adecuado porque el caso nos indica que hay comentarios mixtos en la evaluación del clima laboral y el clima laboral en equipos remotos está directamente influido por los líderes, la comunicación y la claridad en los objetivos. Resultados mixtos en este indicador pueden reflejar áreas de oportunidad en la forma en que los líderes gestionan y acompañan a sus equipos.
KPIs para el área de marketing
-Tasa de conversión
Este indicador mide el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada, lo considero útil porque muestra si las estrategias de marketing realmente están generando resultados y no solo tráfico o visibilidad.
-Costo de adquisición de clientes (CAC)
Mide cuánto cuesta, en promedio, adquirir un nuevo cliente considerando las inversiones en marketing y ventas. Este es un KPI clave porque ayuda a evaluar si las campañas son rentables y si los recursos se están usando de manera eficiente.
KPIs para el área de experiencia del cliente
-Net Promoter Score (NPS)
Este KPI mide la probabilidad de que un cliente recomiende el servicio a otras personas. Es valioso porque refleja la satisfacción del cliente.
Estrategia de gestión del tiempo para el equipo remoto
Una estrategia de gestión del tiempo que podría implementarse es el uso de metodologías ágiles como Scrum. Esta metodología les permitiría organizar el trabajo en periodos cortos llamados sprints y definir objetivos claros y alcanzables, lo que ayuda a que el equipo tenga mejor control de sus tareas y prioridades sin necesidad de una supervisión constante.
Está metodología tiene prácticas como las reuniones diarias breves (llamadas: daily meetings), en las que el o los equipos pueden alinearse rápidamente sobre lo que están haciendo, detectar bloqueos a tiempo y evitar retrabajos. Por otro lado, las retrospectivas al final de cada sprint permitirían reflexionar sobre la carga de trabajo, los tiempos y la forma de colaboración, favoreciendo la mejora continua y un mejor clima laboral.
