Para fortalecer la toma de decisiones en la startup de servicios digitales, se propone como primera acción la centralización de toda la información operativa, comercial y de experiencia del cliente en un tablero de control digital que permita visualizar los datos en tiempo real. Esta acción facilitaría que la gerencia acceda rápidamente a información confiable y actualizada, lo que se traduce en decisiones más ágiles y mejor fundamentadas.

Como segunda acción, se sugiere la estandarización y automatización de los reportes semanales por área, estableciendo un formato único que permita comparar resultados de manera objetiva y reducir errores derivados del manejo manual de la información. Para apoyar este proceso, una herramienta tecnológica altamente recomendable es Power BI, ya que permite integrar datos provenientes de distintas fuentes como hojas de cálculo, plataformas de marketing o sistemas internos, además de ofrecer una visualización claras de los KPIs y facilitar el análisis de tendencias para la toma de decisiones estratégicas.

En cuanto a los indicadores de desempeño, algunos KPIs relevantes serían la productividad por colaborador en el área de operaciones, que permite evaluar el rendimiento individual y detectar posibles sobrecargas de trabajo; la tasa de conversión digital en el área de marketing, útil para medir la efectividad real de las campañas; y el índice de satisfacción del cliente, que ayuda a conocer la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio.

Finalmente, para mejorar la productividad del equipo remoto sin afectar su bienestar, se recomienda implementar una estrategia de gestión del tiempo basada en bloques de trabajo definidos combinados con flexibilidad horaria, apoyándose en herramientas de organización digital (p.e. Trello, Asana o Google Calendar), lo cual favorece el equilibrio entre la vida personal y laboral, reduce el estrés y evita el control excesivo.