Acciones para mejorar la toma de decisiones:
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Implementar un dashboard centralizado de indicadores en tiempo real, que integre datos de operaciones, marketing y atención al cliente, evitando la dispersión de información.
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Establecer reuniones quincenales de análisis ejecutivo basadas en datos, donde cada líder de área interprete tendencias y proponga ajustes operativos.
Herramienta tecnológica recomendada:
Power BI, por su capacidad de integrar múltiples fuentes de datos, generar visualizaciones dinámicas y facilitar el análisis predictivo. Esto fortalece decisiones rápidas, objetivas y colaborativas.
KPIs sugeridos:
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Productividad por colaborador (operaciones): mide eficiencia real del trabajo remoto.
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Tasa de conversión digital (marketing): evalúa efectividad comercial.
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NPS – Net Promoter Score (experiencia del cliente): refleja percepción del servicio y lealtad.
Estrategia de gestión del tiempo para el equipo remoto:
Adoptar un modelo de bloques de trabajo profundo con horarios flexibles, combinado con metas semanales por resultados (OKR). Esto prioriza la autonomía, reduce la fatiga digital y mejora el equilibrio entre desempeño y bienestar organizacional.
