Mario, tu aportación aborda el caso desde una perspectiva más estructural y organizacional. Es adecuado que plantees primero la creación de un ecosistema de datos y después una implementación gradual de Business Intelligence, ya que eso facilita la adopción sin generar resistencia. El uso de Power BI como punto de partida es coherente con esa lógica, y los KPIs que propones permiten identificar cuellos de botella operativos y evaluar la efectividad comercial. Como comentario, podrías fortalecer tu propuesta incorporando al menos un indicador de experiencia del cliente para complementar la visión interna del desempeño. La estrategia de gestión del tiempo está bien orientada al equilibrio entre control, seguimiento y reconocimiento del trabajo del equipo. Te felicito por el enfoque estratégico y por integrar elementos de gestión del cambio en tu análisis.
Saludos,
Fabián Castillo
Asesor Académico – Universidad ICE México