Acciones de mejora Negocios Digitales
Acciones para mejorar el sistema de toma de decisiones
Acción 1: Centralizar los datos en una plataforma de Business Intelligence (BI).
La startup puede integrar sus fuentes de información (ventas, marketing, soporte, finanzas) en un solo dashboard en tiempo real. Esto reduce la dependencia de reportes manuales y permite decisiones más rápidas basadas en evidencia.
Herramienta tecnológica propuesta: Power BI.
Justificación: Conforme lo visto en la Unidad 5, las herramientas de BI permiten visualizar tendencias, analizar datos y generar reportes interactivos que facilitan decisiones informadas. Power BI destaca por su integración con múltiples plataformas y capacidad para mostrar información consolidada de forma clara.
Acción 2: Implementar un CRM para organizar la información de clientes y operaciones comerciales.
Esto permite a la gerencia conocer el estado real del ciclo de ventas, medir oportunidades y tomar decisiones informadas sobre prioridades comerciales.
2. KPIs recomendados y su justificación
- Tasa de conversión (Marketing/Operaciones):
Indica qué porcentaje de usuarios realizan la acción deseada (compra, registro, cita). Es fundamental para saber si las estrategias de marketing están funcionando. - Tiempo medio de respuesta al cliente (Operaciones/Experiencia del cliente):
Un indicador crítico para startups digitales. Respuestas lentas afectan directamente la satisfacción y la retención. - NPS – Net Promoter Score (Experiencia del cliente):
Mide la probabilidad de que los clientes recomienden la empresa. Ayuda a evaluar percepciones reales sobre la marca y detectar áreas de mejora.
Estos KPIs permiten evaluar desempeño real y apoyar decisiones basadas en datos.
3. Estrategia de gestión del tiempo para un equipo remoto
Estrategia: “Semana de trabajo estructurada + comunicación asincrónica + enfoque en resultados (OKRs).”
Incluye:
- Planificación semanal clara, donde cada miembro comparte sus tres prioridades y entregables.
- Uso de comunicación asincrónica, reduciendo reuniones innecesarias y permitiendo a cada colaborador trabajar en horarios productivos, al destacar la importancia de la autonomía.
- Reuniones breves (15 minutos) dos veces por semana, enfocadas solo en avances y problematicas.
- Reglas de bienestar digital: horarios definidos, no enviar mensajes fuera de la jornada, pausas activas y cargas equilibradas.
Esta estrategia mejora la productividad sin caer en el micromanagement, favoreciendo el bienestar y la claridad operacional, tal como propone la Gestión del Tiempo en equipos remotos.
