Crear un dashboard en una herramienta de Business Intelligence (BI) con actualización automática. Decisiones más rápidas, alineación inter-áreas y reducción de errores por datos desactualizados. Cada área deberá generar un mini-reporte semanal desde el sistema BI o CRM.
Herramienta tecnológica recomendada: Power BI es ideal permite:
- Integrar datos de diversas fuentes (CRM, Google Analytics, hojas de cálculo, ventas).
- Crear dashboards interactivos y comparativos.
- Automatizar la actualización de información.
KPI 1: Tasa de Conversión (Marketing Digital)
Porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada (registro, compra, suscripción). Permite evaluar si las campañas digitales generan resultados reales y optimizar inversión publicitaria.
KPI 2: Tiempo Medio de Respuesta (Operaciones / Atención al cliente)
El tiempo que tarda la empresa en responder solicitudes o tickets.En servicios digitales, la rapidez de respuesta es clave para la satisfacción del cliente y la retención.
KPI 3: NPS (Net Promoter Score) – Experiencia del Cliente
Es una métrica confiable para medir percepción del cliente, satisfacción y oportunidades de mejora.
Estrategia: Modelo de Trabajo Asincrónico + Sprints Semanales
Componentes principales: Planificación semanal por objetivos (OKRs/KPIs) Cada lunes se definen entregables por área. Se priorizan tareas con matriz de importancia/urgencia.
Trabajo asincrónico estructurado Uso de Trello, Notion o Teams para documentar avances, Menos reuniones sin perder coordinación (2 reuniones fijas a la semana). Registro claro de tareas, dependencias y responsables.
Bloques de trabajo y pausas saludables Técnica Pomodoro o bloques de concentración sin interrupciones.
Retroalimentación continua, no intrusiva Revisión de entregables, no vigilancia del tiempo conectado. Criterios centrados en resultados y no en horas trabajadas.
Resultado esperado:
Mayor productividad, reducción del estrés, claridad en prioridades, gestionar la comunicación digital de forma efectiva y mejor clima laboral sin control excesivo.
