Tania, su análisis es sumamente sólido y destaca por su enfoque sistémico, particularmente al identificar causas estructurales como la comunicación deficiente, la falta de metodología y el liderazgo. Coincido plenamente en que, aun con información limitada, su planteamiento logra construir un diagnóstico lógico y bien fundamentado.

Para fortalecer aún más su propuesta, sugeriría integrar de manera explícita un sistema de visualización ejecutiva de datos (Business Intelligence) que consolide los KPIs que usted propone (por ejemplo, Power BI o Looker Studio). Esto permitiría que indicadores como NPS, productividad, duración de ciclo o EBITDA no solo se midan, sino que se traduzcan en alertas tempranas y decisiones estratégicas basadas en evidencia, especialmente para la alta dirección.

Asimismo, su propuesta de capacitación es particularmente valiosa. Podría reforzarse incorporando modelos de liderazgo para entornos remotos (liderazgo situacional, liderazgo ágil o liderazgo de servicio), ya que en contextos virtuales el rol del líder resulta determinante para sostener la motivación, la coordinación y el clima laboral.