1. Mejora del Sistema de Toma de Decisiones

Para implementar herramientas digitales y mejorar la toma de decisiones basada en datos, se proponen las siguientes acciones:

Acción 1: Implementar un Cuadro de Mando Integral (Dashboard) Centralizado. Esta acción implica integrar las métricas de todas las áreas (operaciones, marketing, RR.HH.) en un panel visual único. Esto permite a la dirección tener visibilidad en tiempo real del desempeño organizacional, favoreciendo decisiones más informadas y oportunas.   

Acción 2: Estandarizar el Protocolo de Revisión de KPIs antes de Decisiones Críticas. Crear un procedimiento donde, antes de tomar una decisión importante (ej., lanzar un producto o reasignar un equipo), se requiera la revisión de los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) actualizados. Esto asegura que la toma de decisiones esté siempre fundamentada en los datos y la visibilidad del desempeño.   

Herramienta Tecnológica Útil: Power BI. Esta herramienta de analítica y visualización de datos es ideal porque permite conectar múltiples fuentes de datos (CRM, Analytics, etc.) para crear el Cuadro de Mando Integral centralizado. Su uso agiliza procesos y aporta visibilidad en tiempo real del desempeño, lo cual es fundamental para una gestión eficaz.  

2. Sugerencia de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

Es fundamental monitorear el cumplimiento de objetivos estratégicos con KPIs que midan lo que realmente importa. A continuación, se sugieren tres KPIs relevantes:  

• KPI 1 (Operaciones): Cumplimiento de Entregas o Tasa de Finalización de Tareas. Productividad Remota : Este indicador mide la eficiencia y capacidad del equipo para completar los proyectos o tareas a tiempo, lo que es esencial para la productividad remota.

• KPI 2 (Marketing): Tasa de Conversión. Para medir  el porcentaje de visitantes que completan una acción deseada (ej., una venta o un registro). Este KPI mide directamente la efectividad de las estrategias y la contribución del marketing a los objetivos de negocio.

  KPI 3 (Experiencia del Cliente): Nivel de Satisfacción del Cliente (CSAT).

  • Este indicador es clave para la Atención al cliente. Su monitoreo es vital porque una baja satisfacción puede ser la raíz de otros problemas de productividad o clima laboral (debido a quejas o retrabajos), asegurando que los esfuerzos estén alineados con la experiencia personalizada que esperan los clientes.   

3. Estrategia de Gestión del Tiempo para el Equipo Remoto

Para mejorar la productividad sin caer en el control excesivo y priorizando el bienestar, se propone el Modelo de "Autogestión y Confianza por Objetivos"

Enfoque en Resultados, no en Horas: Se debe establecer una cultura de responsabilidad individual. La gerencia debe priorizar la medición del desempeño a través de los KPIs y el cumplimiento de objetivos (modelo SMART), en lugar de monitorear la actividad o la presencia.  

Establecer Bloques de Concentración: Se definirán franjas horarias específicas donde se prohíben las reuniones y las notificaciones no urgentes. Esto permite a los empleados gestionar el tiempo y la productividad en equipos remotos de manera efectiva, reduciendo las distracciones y permitiendo el trabajo profundo.   

Creación de Espacios Virtuales Informales: Para abordar el clima laboral y la "falta de conexión humana", se deben crear canales o reuniones sociales periódicas y sin agenda. Esto ayuda a construir y vivir la cultura organizacional en espacios virtuales y a fomentar el bienestar del personal.