MCO-FDAD-25-11-GC: Propuesta de solución a la situación problemática planteada

Propuesta de solución para la situación problemática planteada

I. Acciones para mejorar la toma de decisiones y herramienta tecnológica sugerida

Acción 1. Integrar todas las bases de datos operativas y comerciales en un tablero de Business Intelligence (BI) centralizado.

Acción 2. Implementar un proceso de “toma de decisiones basado en evidencia” con reuniones quincenales de análisis.

Herramienta tecnológica recomendada: Power BI

Justificación: De conformidad con los temas revisados en la unidad de la materia, las plataformas de Business Intelligence permiten recopilar, procesar y visualizar información clave para la toma de decisiones eficientes. Al respecto, Power BI destaca por su capacidad para:

1. Integrar fuentes diversas (CRM, ERP, hojas de cálculo, plataformas web).

2. Generar dashboards interactivos en tiempo real.

3. Facilitar análisis predictivos y comparativos.

4. Ser accesible para equipos no expertos en analítica.

Esto resolvería directamente el problema de la empresa al contar con KPIs actualizados y centralizados.

II. KPIs recomendados y la razón de su relevancia

KPI 1: Tasa de cumplimiento de entregables (Operaciones). Mide el porcentaje de tareas/proyectos entregados dentro del plazo acordado.

Relevancia: El KPI 1 permite evaluar la eficiencia operativa del equipo remoto y detectar cuellos de botella en la coordinación o asignación de tareas.

KPI 2: Customer Satisfaction Score (CSAT) – Experiencia del cliente. Evalúa la satisfacción de los usuarios con los servicios digitales recibidos.

Relevancia: Con respecto al KPI 2, en negocios digitales la percepción del cliente es un indicador clave para retención, reputación y mejora continua.

KPI 3: Tasa de conversión digital (Marketing): Mide el porcentaje de visitantes o leads que realizan la acción deseada (registro, compra, contratación).

Relevancia: El KPI 3 permite evaluar la efectividad de campañas digitales, optimizar inversión y mejorar estrategias de comunicación.

III. Estrategias de gestión del tiempo para mejorar productividad y bienestar del equipo remoto

Estrategia:

Sistema de trabajo remoto basado en ciclos de trabajo focalizados en asuntos prioritarios, manteniendo comunicación asincrónica.

Descripción de la estrategia:

1. Tres días de trabajo focalizado en prioridades, para lo cual:

- Cada miembro establece objetivos claros y medibles por día.

- Se minimizan reuniones y se favorece trabajo asincrónico (Trello, Notion, Slack).

2. Un día de coordinación y colaboración sincrónica, apoyado en:

- Reuniones cortas y estructuradas (15-25 minutos).

- Revisión de avances y necesidades de apoyo.

3. Un día flexible para bienestar y tareas personales/profesionales sencillas, tomando en consideración:

- Espacios para pausas activas, capacitación, organización personal.

- Previene agotamiento y promueve equilibrio vida-trabajo.

Justificación de la estrategia

Derivado de lo revisado en la unidad de la materia, se enfatiza la importancia de evitar la hiperconectividad, fomentar la autonomía, priorizar tareas y asegurar que la productividad no dependa de la vigilancia, sino de objetivos claros y medibles. Esta estrategia promueve eficiencia sin sacrificar bienestar.

Re: Propuesta de solución a la situación problemática planteada

by David González Flores - Tuesday, 2 December 2025, 12:21 AM

Hola, Miguel Ángel. Me pareció muy completa tu propuesta, especialmente la integración de un tablero BI centralizado y el enfoque en la toma de decisiones basada en evidencia. Coincido contigo en que Power BI es una herramienta clave para una startup digital porque reduce la dispersión de datos y facilita que la dirección identifique patrones y oportunidades de mejora.

Quisiera aportarte un par de ideas que podrían fortalecer aún más tu planteamiento:

1. Sobre tus KPIs:
La selección de CSAT, tasa de conversión y cumplimiento de entregables es acertada. Una mejora adicional podría ser establecer una frecuencia clara de medición para cada KPI (por ejemplo: semanal para Operaciones, quincenal para Marketing y mensual para Experiencia del Cliente). Esto ayuda a que el tablero BI no solo muestre información, sino que marque tendencias y facilite decisiones más oportunas.

2. Sobre la estrategia de gestión del tiempo:
Tu esquema de ciclos de trabajo está muy bien estructurado. Una recomendación complementaria sería incluir un “panel ligero” en Trello o Notion donde cada miembro actualice sus prioridades del día al iniciar su jornada. Esto mantiene al equipo alineado sin necesidad de reuniones adicionales y refuerza la autonomía que mencionas. Además, puede servir como evidencia para el día de coordinación sincrónica.

3. Sobre la toma de decisiones basada en evidencia:
Podría ayudarte añadir un pequeño paso previo al análisis quincenal: que el equipo comparta, de forma asincrónica, una breve reflexión sobre algún dato relevante de su área. Esto enriquece la discusión, reduce tiempos en las reuniones y fomenta la participación activa.

En general, tu propuesta está muy bien construida. Estas ideas solo buscan complementarla y hacer el proceso más fluido para el equipo remoto. ¡Excelente trabajo!