DOS ACCIONES PARA MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES
1) Crear un dashboard único e integrador de la empresa
Integrar en un solo panel de control los datos de ventas, marketing, operaciones y atención al cliente, usando una herramienta de Business Intelligence.
De esta manera la dirección ve todos los indicadores actualizados y en tiempo real, sin tener la información “regada” en varios archivos.
2) Establecer una reunión corta semanal de revisión de datos
Cada área debe presentar sus KPIs usando el dashboard para que se tomen decisiones rápidas (prioridades de la semana, cambios en procesos, etc).
Todo se registra en una plataforma integral para dar seguimiento y mantener claridad en un entorno digital.
HERRAMIENTA TECNOLÓGICA PROPUESTA
Herramienta: Power BI, la elijo porque:
a) Permite conectar datos de distintas areas (ventas, clientes, finanzas, etc.).
b) Diseñar dashboards interactivos donde se ven tendencias y resultados de forma visual y sencilla.
c) Le ayuda a que los directores y gerentes tomen decisiones rápidas con base en datos y no solo en supuestos.
KPIS PROPUESTOS:
- Tasa de conversión (Marketing digital)
Que número de personas que visitan la página y sí compran o no.
Para saber si las campañas de marketing realmente están funcionando.
- Experiencia del cliente (CRM)
Mide qué tanto los clientes recomendarían la empresa.
Ayuda a saber si están satisfechos con el servicio y la atención que reciben.
- Tiempo de respuesta (Operaciones/servicio)
Tiempo que pasa desde que el cliente pide algo hasta que se le atiende o se le entrega.
Es clave para evaluar la eficiencia del equipo y la experiencia del cliente.
ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL TIEMPO PARA EL EQUIPO REMOTO
Propongo una estrategia sencilla basada en 3 puntos:
Planificación semanal clara
Cada persona tiene que definir sus tareas y objetivos por semana, con fechas y responsables específicos.
Uso de comunicación asincrónica
Usar chats y plataformas solo para cierto personal use para estar conectados al mismo tiempo (para avances y comentarios).
Las reuniones presenciales solo para temas realmente importantes y/o urgentes.
Cuidar el equilibrio trabajo–vida personal
Establecer horarios razonables, pausas activas y evitar estar conectados todo el día para no llegar al agotamiento.
Brindarles a los colaboradores un salario emocional y reconocimientos por el logro de sus metas y objetivos
Pienso que con esto, el equipo puede ser productivo, pero también mantener su bienestar y un buen clima laboral.
