Hola Luis Fernando!!

Tu trabajo está muy bien encaminado porque sí responde a lo que se pide y se nota que entiendes los conceptos básicos. Mencionas herramientas de Business Intelligence como Power BI, Tableau o Qlik, y también sistemas ERP como SAP, Oracle NetSuite u Odoo, lo cual es acertado porque justo son tecnologías que ayudan a tomar mejores decisiones con base en datos y a integrar la información de todas las áreas. 

Los KPIs que propones son muy adecuados: la tasa de conversión para marketing digital, el Net Promoter Score para atención al cliente y el tiempo de respuesta para operaciones, todos muy relacionados con una empresa de servicios digitales.