Tu análisis me parece muy completo, especialmente porque logras mostrar cómo los riesgos no aparecen aislados, sino que empiezan a encadenarse cuando la empresa no evalúa su estrategia a tiempo. Me llamó la atención cómo describiste la pérdida de clientes “silenciosa”, porque justo en muchos proyectos culturales o educativos vemos que, si no se monitorea la experiencia del usuario o del participante, las señales de alerta llegan cuando el problema ya está avanzado.

También coincido contigo en la importancia de evitar decisiones intuitivas o culpar áreas equivocadas. Lo que mencionas sobre cómo los KPIs conectan marketing, logística, TI y servicio al cliente muestra muy bien que la estrategia es un sistema y no algo que se pueda ajustar por partes sin evidencia. Además, tu explicación sobre cómo los dashboards permiten iterar rápido refleja perfectamente lo que buscan hoy los entornos digitales: cambios pequeños, medidos y continuos.

En conjunto, tu aportación deja claro que medir no solo es controlar, sino comprender mejor dónde está el problema y por qué. Creo que es una visión muy útil para cualquier empresa que quiere sostener su competitividad.