A continuación mi respuesta con base en los contenidos abordados en la unidad 5 y lo solicitado para este foro de discusión.
Acciones concretas para mejorar el sistema de toma de decisiones:
- Centralizar la información en un sistema de Business Intelligence (BI) como Power BI o Tableau, que permita integrar datos de ventas, operaciones y experiencia del cliente en dashboards interactivos. Esto facilitará decisiones rápidas y fundamentadas, ya que la gerencia podrá visualizar tendencias en tiempo real.
- Definir un protocolo de actualización periódica de indicadores (semanal o quincenal), asegurando que los KPIs estén siempre disponibles y alineados con los objetivos estratégicos.
La herramienta tecnológica más útil en este proceso sería Power BI, porque integra múltiples fuentes de datos, ofrece visualización dinámica y permite simular escenarios predictivos, lo que fortalece la toma de decisiones basada en evidencia.
KPI´s relevantes para monitorear el rendimiento:
- Tasa de conversión en marketing digital: mide la efectividad de campañas y el impacto en ventas.
- Tiempo de respuesta en operaciones: refleja la eficiencia en la entrega de servicios.
- Net Promoter Score (NPS) en experiencia del cliente: indica el nivel de satisfacción y recomendación de los usuarios.
Encuentro a estos tres indicadores muy adecuados porque abarcan las tres áreas críticas: atraer clientes, cumplir con operaciones y mantener la satisfacción.
Estrategia de gestión del tiempo para el equipo remoto:
Finalmente, para mejorar la productividad del equipo remoto sin comprometer el bienestar, propongo una estrategia de gestión del tiempo basada en comunicación asincrónica y planificación semanal. Cada miembro tendría objetivos claros y entregables definidos, con flexibilidad de horarios, evitando la hiperconectividad. Además de incluir pausas activas y espacios de retroalimentación para mantener un clima laboral saludable.
