1. Acciones para mejorar el sistema de toma de decisiones y herramienta tecnológica sugerida
Acción 1: Centralizar la información operativa y los indicadores en una sola plataforma digital.
La empresa podría integrar todos los datos dispersos (ventas, operaciones, cumplimiento de tareas, satisfacción del cliente) en un sistema unificado que permita visualización en tiempo real. Esto facilitará que la dirección tome decisiones basadas en evidencia y no en percepciones aisladas.
Acción 2: Establecer protocolos de actualización de datos y reuniones breves de seguimiento.
Un proceso formal que indique quién actualiza cada dato, con qué frecuencia y en qué formato, reducirá la inconsistencia de la información. Además, reuniones breves (tipo "weekly check-in") garantizarán que los responsables mantengan revisiones periódicas y que las decisiones se tomen con datos recientes.
Herramienta tecnológica sugerida: Monday.com.
Es adecuada porque permite integrar tareas, indicadores, automatizaciones y paneles visuales en un mismo espacio. Facilita la sincronización de actividades entre áreas y ofrece dashboards que facilitan decisiones rápidas, lo que responde directamente al problema de la empresa: no contar con información integrada ni actualizada.
2. KPIs recomendados para el monitoreo del rendimiento
KPI 1: Tiempo promedio de resolución de tareas (Operaciones).
Permite medir la eficiencia del equipo y detectar retrasos o cuellos de botella sin recurrir al control excesivo. Es útil para visualizar qué procesos requieren apoyo o automatización.
KPI 2: Tasa de conversión por campaña (Marketing digital).
Ayuda a evaluar la efectividad de las estrategias digitales, ya que mide cuántas interacciones se convierten en acciones concretas (ventas, registros, solicitudes). Es indispensable para optimizar contenido y presupuesto.
KPI 3: Índice de satisfacción del cliente (Experiencia del cliente).
Este KPI refleja la percepción del usuario respecto al servicio y permite anticipar problemas. Es adecuado porque combina calidad del servicio con retroalimentación directa del cliente.
3. Estrategia de gestión del tiempo para mejorar la productividad y el bienestar del equipo remoto sin comprometer el bienestar personal.
Se recomienda implementar una estrategia de trabajo por bloques y prioridades, basada en tres componentes:
Planificación semanal clara.
Al inicio de cada semana, el equipo define prioridades realistas, responsabilidades individuales y metas alcanzables. Esto evita sobrecarga y da claridad operativa.
Bloques de “trabajo profundo” sin interrupciones.
Cada miembro dedica períodos definidos (por ejemplo, 90 minutos) a tareas de alta concentración mientras desactiva notificaciones. Esta técnica mejora la productividad sin extender jornadas de trabajo.
Espacios de descanso y comunicación abierta.
Se establecen pausas breves obligatorias y se mantiene un canal de comunicación para detectar desgaste emocional. La combinación de foco productivo más pausas contribuye al bienestar, evitando el agotamiento típico del trabajo remoto.
