Me parece muy acertado que señales el clima laboral como punto clave antes de enfocarnos en los KPIs. Coincido en que si el equipo no está motivado o no entiende bien sus funciones, la productividad naturalmente se ve afectada. La herramienta que mencionas es una buena opción para identificar las causas reales del malestar, y tu KPI trimestral de satisfacción laboral es claro y fácil de medir.

También me parece útil tu propuesta de usar Business Intelligence para visualizar mejor las cargas de trabajo y detectar áreas de oportunidad. El KPI de tiempo invertido por tarea puede ayudar a identificar problemas de sobrecarga o falta de claridad.