MCO-FDAD-25-11-GC: Propuesta de mejora

Buenas tardes Maestra, compañeras y compañeros

Para mejorar la toma de decisiones en la empresa planteada, propongo las siguientes acciones:

1. Implementar un tablero centralizado de datos (Data Dashboard).
La empresa puede integrar todas las métricas de operaciones, marketing y experiencia del cliente en un solo panel accesible para la gerencia y líderes de equipo. Esto reduce la dispersión de información,(como se comentó en clase) permite visualizar tendencias en tiempo real y agiliza la toma de decisiones.

2. Establecer rutinas de revisión semanal de datos.
Incorporar reuniones cortas (15–20 minutos) basadas exclusivamente en métricas ayuda a detectar desviaciones rápidamente, priorizar acciones y asignar responsabilidades inmediatas.

3.Herramienta tecnológica recomendada

Google Looker Studio .
Es útil porque permite integrar datos de múltiples fuentes (Google Analytics, CRM, encuestas, plataformas de ventas, hojas de cálculo), crear dashboards dinámicos y ofrecer acceso controlado por roles. Además, es económica y fácil de implementar, lo que es ideal para una startup.

1. KPI de Operaciones: Tasa de Cumplimiento de Entregables

Este indicador permite conocer qué tan eficiente es el equipo para entregar tareas dentro del plazo establecido.

Fórmula:

Entregables completados a tiempo / Total de entregables programados *(100)

2. KPI de Marketing: Costo por Adquisición (CAC)

Este KPI mide cuánto invierte la empresa para convertir a un prospecto en cliente, permitiendo evaluar la eficiencia de las campañas de marketing.

Fórmula:

Costo total de la campaña / número de clientes adquiridos

3. KPI de Experiencia del Cliente: Nivel de Satisfacción del Cliente (CSAT)

Sirve para evaluar la percepción del cliente sobre el servicio recibido, a partir de encuestas posteriores a la atención.

Fórmula:

Número de respuestas positivas / Total de respuestas *(100)

Finalmente: La Estrategia de gestión del tiempo para mejorar productividad y bienestar

Aplicar un sistema de “Bloques de trabajo + Flexibilidad controlada”.
La idea es establecer bloques de concentración de 60–90 minutos donde cada colaborador trabaja sin interrupciones, seguidos de pausas obligatorias de 10–15 minutos para evitar fatiga digital. La empresa puede definir “horas núcleo” (por ejemplo, de 10:00 a 14:00) donde todo el equipo debe estar disponible para reuniones o colaboraciones, dejando el resto del día flexible según horarios personales. Esto mantiene alineación, reduce estrés y mejora la autonomía del equipo remoto.

Para aprender más:

Marr, B. (2015). Key Performance Indicators: The 75+ measures every manager needs to know. Pearson Education.

Parmenter, D. (2015). Key Performance Indicators: Developing, implementing, and using winning KPIs (3rd ed.). Wiley.

Google. (2023). Looker Studio Help. Google Support. https://support.google.com/looker-studio/

McKinsey & Company. (2020). Driving decision making through data visualization. https://www.mckinsey.com/

Few, S. (2012). Show me the numbers: Designing tables and graphs to enlighten (2nd ed.). Analytics Press.

Harvard Business Review. (2020). A guide to managing your new remote workforce. https://hbr.org/

World Health Organization. (2021). Healthy and safe telework: Technical brief. https://www.who.int/

Buffer. (2023). State of Remote Work. https://buffer.com/state-of-remote-work/

Reichheld, F. (2003). The one number you need to grow. Harvard Business Review, 81(12), 46–54.

Qualtrics. (2023). Customer Satisfaction (CSAT) guide. https://www.qualtrics.com/

Re: Propuesta de mejora

por Ari Rolando Lozano Gaona - lunes, 1 de diciembre de 2025, 20:29

Pienso que tu propuesta es sólida y alinea perfectamente con los principios de gestión digital que hemos estudiado. La implementación de un dashboard centralizado, como Looker Studio, según lo que he revisado sobre dicha herramienta, efectivamente generaliza el acceso a la información y fomenta una cultura basada en datos. Coincido en la importancia de las revisiones semanales breves; en mi experiencia en elaboración de proyectos en conjunto con otras personas, reuniones breves y concisas de no más de 30 minutos, pueden reducir el tiempo de respuesta ante desviaciones del objetivo del proyecto.
Investigando un poco sobre el tema de los KPI, yo añadiría a tu propuesta un cuarto KPI transversal: el Employee Net Promoter Score (eNPS), para medir el bienestar del equipo, ya que la productividad remota depende fuertemente del compromiso. Además, también complementaría tu estrategia de bloques de trabajo con la técnica Pomodoro digital, usando herramientas como Focus Booster para sincronizar pausas y minimizar la sensación de aislamiento.
Finalmente, pienso que tu propuestas tiene un excelente enfoque integral.

Re: Propuesta de mejora

por Miguel Ángel Vega Campos - lunes, 1 de diciembre de 2025, 20:34

Estimado Valentín, buenas noches:

En cuanto a tu participación en el Foro, te comento que:

Tu propuesta es muy completa y muestra una visión integral sobre cómo fortalecer la toma de decisiones mediante el uso estratégico de datos, herramientas tecnológicas y prácticas de gestión del tiempo. Me parece especialmente valioso que vincules la toma de decisiones con las tres áreas clave: operaciones, marketing y experiencia del cliente, ya que esto permite una evaluación transversal del desempeño organizacional.

Además de lo que ya planteaste, considero que tu propuesta podría fortalecerse aún más si se incorporan los siguientes elementos:

1. Ampliar el uso del dashboard hacia un modelo de analítica predictiva

El dashboard que propones es una excelente base para el monitoreo, pero podría evolucionar hacia un sistema que no solo muestre resultados pasados, sino que también proyecte tendencias futuras mediante modelos básicos de predicción. Esto ayudaría a anticipar problemas operativos, variaciones en la demanda o cambios en el comportamiento del cliente, lo que haría la toma de decisiones más proactiva.

2. Establecer roles claros en la gobernanza de datos

Además de las reuniones semanales, sería útil definir roles o papeles de trabajo dentro de cada área. Esto asegura consistencia en la calidad de la información, estandariza la forma de reportar indicadores y reduce riesgos de decisiones basadas en datos incompletos o mal interpretados.

3. Complementar los KPI con métricas de impacto

Considero que los KPI que planteas son acertados y muy pertinentes para una startup. Como sugerencia, podrías sumar un indicador transversal de impacto, como por ejemplo, un índice de valor entregado que combina cumplimiento, costo y satisfacción del cliente. Esto permitiría tener una métrica más holística que complemente los indicadores individuales.

4. Integrar la estrategia de gestión del tiempo con prácticas de bienestar digital

Tu planteamiento de bloques de trabajo y horas núcleo es muy adecuado para mejorar la productividad. Para potenciarlo aún más, podrías sugerir la integración de microprácticas de bienestar digital, como pausas activas guiadas o recordatorios para desconexión gradual al finalizar la jornada. Esto podría apoyar la sostenibilidad del rendimiento sin comprometer la salud mental de los colaboradores.

En general, me parece que tu aportación está muy bien estructurada y demuestra un dominio sólido del tema. Las ideas adicionales anteriores buscan únicamente ampliar tu planteamiento y explorar cómo estas estrategias pueden evolucionar conforme la empresa crezca. Si decides incorporarlas, tu propuesta quedaría aún más robusta y orientada a la toma de decisiones basada en datos con visión estratégica.

Saludos.