A partir del contexto dado, esta propuesta integral está diseñada para revertir la baja en la productividad y la dificultad de la gerencia para tomar decisiones rápidas y bien fundamentadas, basándose en los fundamentos de la Unidad 5: Gestión del Negocio Digital.
La toma de decisiones empresariales debe ser fortalecida por herramientas digitales que permitan recolectar, procesar y analizar grandes volúmenes de información de manera rápida y eficiente.
Acciones Concretas
- Implementación de un Ecosistema de Datos Integrado:
- Acción: Dejar de gestionar los datos de forma aislada (ej. ventas en una hoja de cálculo, clientes en otra) e integrar las diferentes plataformas digitales (CRM, plataforma de ventas, herramientas de marketing) en un Sistema de Business Intelligence (BI). Esto asegura que la información financiera, de operaciones, y de clientes esté en un solo lugar.
- Acción: Utilizar el análisis de datos históricos para ir más allá del diagnóstico y pasar a la predicción (saber qué puede pasar). Esto implica el uso de modelos predictivos para simular escenarios antes de tomar una decisión importante.
Herramienta Tecnológica Clave y Justificación
- Herramienta Elegida: Plataforma de Business Intelligence (BI), como Tableau o Power BI.
- Justificación: Estas herramientas permiten visualizar datos de forma dinámica y generar dashboards interactivos. Ayudan a la gerencia a monitorear indicadores clave de negocio en tiempo real y facilitan la coordinación entre áreas y la toma de decisiones estratégicas.
Eje 2: Establecimiento de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
Los KPIs son métricas cuantificables que permiten evaluar el progreso de la empresa hacia sus objetivos estratégicos. En los negocios digitales, son esenciales para medir el rendimiento, detectar áreas de mejora, y evaluar estrategias. Para la situación en contexto se propones los siguientes 3 KPIs que corresponden 1 al área de operaciones, 1 al área de Marketing y 1 al área de experiencia del Cliente.
Tiempo de Respuesta (TR): Es adecuado en el área de Operaciones (Op) porque mide la eficiencia operativa y la agilidad del equipo remoto en la entrega del servicio, lo cual es vital en una startup de servicios digitales.
Costo de Adquisición de Cliente (CAC): Es apropiado en el área de Marketing ya que evalúa la eficacia y rentabilidad de las estrategias de marketing digital e inversión publicitaria.
Net Promoter Score: En el área de Experiencia del Cliente (CX) es un indicador directo de la satisfacción y el índice de recomendación del cliente. Una alta satisfacción se correlaciona con la retención.
Eje 3: Estrategia de Gestión del Tiempo y Productividad Remota
La estrategia de "Modelo de Autonomía Sostenible" se basa en la gestión de equipos remotos que prioriza la confianza, la transparencia y la cultura digital para lograr resultados sin depender de la presencia física.
Principios de la Estrategia
- 1. Cambio de Paradigma: De Horas a Resultados (Gestión por OKR/KPI): El principal cambio es formalizar que la gestión se basa en la confianza y se centra en los resultados. La productividad se medirá por el cumplimiento de metas y los entregables definidos en los KPIs, no por las horas de conexión.
- Acción de Bienestar: Fomentar la Flexibilidad Laboral para que el personal pueda ajustar el tiempo de trabajo a sus picos de energía, favoreciendo el balance vida-trabajo y el bienestar.
- 2. Gestión de la Comunicación y los Límites: Se necesita establecer reglas claras sobre cuándo y cómo comunicarse para evitar la hiperconectividad.
- Acción de Productividad: La Comunicación Asincrónica por Defecto (Slack o email) es la norma para la mayoría de las comunicaciones, permitiendo a los equipos trabajar en diferentes horarios sin comprometer el flujo de información.
- Acción de Bienestar: Restringir las Reuniones Síncronas solo a decisiones urgentes o sesiones de brainstorming y coordinación clave, respetando la libertad de horarios. Además, los líderes deben modelar el "Apagado Digital", aplicando límites saludables para evitar el agotamiento y no enviando solicitudes fuera del horario laboral.
