1. Acciones concretas para mejorar el Sistema de Toma de Decisiones
a) Implementar un Tablero único de Indicadores.
Logrando centralizar los datos operativos, comerciales, financieros y de experiencia del cliente en un solo dashboard, el cual se mantenga actualizado en tiempo real.
Permitiendo que las decisiones de la Dirección General cuenten con información consistente y actualizada, evitando tener reportes dispersos o versiones contradictorias de datos.
b) Establecer periodos quincenales de revisión de datos con enfoque ejecutivo
Definir un proceso donde cada responsable de área presenta brevemente sus métricas hallazgos, riesgos detectados y decisiones pendientes.
lo anterior permitirá realizar correcciones de manera oportuna, anticipar problemas y mantener alineados a los equipos de trabajo con objetivos claros.
2. Herramienta tecnológica recomendada
Notion + Notion Analytics
Justificación:
a) Permite integrar información de distintas fuentes (ventas, marketing, soporte, productividad).
b) Facilita la creación de dashboards dinámicos, actualizados automáticamente.
c) Es una herramienta colaborativa y accesible para equipos remotos.
d) Combina base de datos, documentación, tareas, procesos y analítica en un solo entorno.
e) Reduce la dispersión de información y promueve transparencia organizacional.
3. KPIs relevantes para monitorear rendimiento en áreas clave
a) Operaciones – Cycle Time (Tiempo de ciclo por tarea o proyecto)
Indica cuánto tiempo pasa desde que se inicia una tarea hasta que se entrega el resultado final; muestra eficiencia, cuellos de botella en los procesos y capacidad de ejecución por parte de los equipos de trabajo o responsables.
b) Marketing – Costo por Adquisición (CPA)
Permite entender cuánto cuesta convertir a un usuario en cliente.
Es ideal para ajustar campañas, optimizar presupuesto y mejorar la rentabilidad de la adquisición digital.
c) Experiencia del Cliente – Customer Satisfaction Score (CSAT) o Net Promoter Score (NPS)
Mide la satisfacción real de los clientes y su probabilidad de recomendar los servicios o productos de la empresa.
Detecta fricciones en los servicios digitales y mejora la retención.
4. Estrategia de gestión del tiempo para mejorar productividad sin afectar bienestar
Estrategia: Bloques de trabajo profundo + ventanas de colaboración
- Asignar 2–3 bloques diarios de “Deep Work” (sin reuniones, notificaciones limitadas y con objetivos definidos).
Esto incrementará la concentración y reduce la multitarea improductiva. - Establecer horarios comunes de colaboración donde se permitan reuniones, otorgar feedback y coordinar agendas para realizar actividades.
con lo que se evitarán interrupciones y se reduzca el estrés. - Flexibilidad fuera de los horarios comunes de colaboración, respetando el trabajo remoto y los ritmos individuales.
- Revisión semanal productiva donde cada colaborador define sus prioridades clave de la semana.
- Promover pausas activas y desconexión digital para evitar agotamiento y mejorar el bienestar emocional.
