Hol Gabriela! Tu análisis del caso LogixMarket es ideal, y capta con gran precisión los riesgos estructurales de la inacción en el entorno digital. Acuñar el término "miopía de desempeño" es un acierto, pues describe perfectamente la trampa de celebrar métricas superficiales (tráfico/ventas brutas) mientras indicadores críticos como la rentabilidad, la recompra y la satisfacción del cliente se deterioran silenciosamente. Este es un problema de ceguera operativa que lleva a que la empresa consuma recursos sin generar valor económico real.

Tu segundo punto sobre la desalineación entre estrategia y operación es fundamental. Explica cómo la falta de KPIs unificados hace que cada área (marketing, logística, comercial) optimice su objetivo local de forma aislada, sin que nadie gestione la rentabilidad integrada del cliente. Esto genera costos, fricción interna y anula la capacidad de respuesta ante los cambios del mercado.

La solución que propones, el Balanced Scorecard (BSC), es el contrapunto ideal. Lo describes correctamente como un tablero de control estratégico que, al medir las cuatro perspectivas. permitiendo la detección temprana de desviaciones (como la caída en conversión pese al aumento de tráfico) y facilita la toma de decisiones oportunas: desde ajustar la propuesta de valor hasta la implementación de tecnologías de IA.

Finalmente, tu conclusión es oportuna: sin un sistema robusto de KPIs del embudo (CAC, LTV, Churn), la estrategia es solo un conjunto de buenas intenciones. Saludos. Mónica I. Stolfo.