Hola Maria Dolores, te comparto mi retroalimentación a tu participación.

Me llamó la atención lo que comentas: "lo que no se mide, no se puede mejorar" y la verdad coincido mucho con eso.

La ventaja de tener KPIs es que antes de mejorar, uno se asegura que las cosas que se tienen que hacer se estén haciendo en primera instancia. Una vez que se hacen, se evalúa qué tan bien se hacen y es ahí entonces, que empieza la mejora de lo que se hace como el deber ser.

Definitivamente el uso de tecnología es más necesario que nunca para no sólo medir con exactitud, sino también para volver más rápida y eficaz la toma de decisiones.

Ya casi ningún mercado se mantiene estático, todo está cambiando tan rápidamente. Por lo tanto, es de vital importancia implementar estas metodologías de gestión como en tu caso para asegurar la sostenibilidad del negocio y el cumplimiento de objetivos.

¡Saludos!