Hola, Hilda.
Tu análisis es claro y acertado al destacar cómo la falta de evaluación constante afecta directamente la satisfacción del cliente y la conversión. Me parece muy valioso que subrayes el papel del BSC como herramienta para detectar desviaciones a tiempo. Solo agregaría que, además de corregir problemas, los KPIs permiten identificar oportunidades de innovación antes que la competencia. Buen aporte!