Tu reflexión es muy sólida, con una argumentación clara y bien fundamentada en el caso. Me gustó especialmente la metáfora de los KPIs como “brújula estratégica”, que comunica con precisión su valor orientador. Sugiero solo suavizar ligeramente el tono en algunos pasajes —por ejemplo, cambiar “operar sin monitoreo es como navegar sin instrumentos” por “puede asemejarse a navegar sin brújula”— para mantener firmeza sin sonar alarmista. Además, podrías vincular brevemente el BSC con los cuatro ejes del caso (cliente, procesos, aprendizaje, finanzas) para reforzar el enfoque integral. En general, excelente trabajo: profesional, reflexivo y muy pertinente.