La causa raíz del problema parece encontrarse en la fase de clasificación de paquetes dentro del almacén, ya que ahí se genera la mayor parte de los retrasos. Utilizando un Diagrama de Ishikawa, podrían identificarse causas relacionadas con métodos de trabajo ineficientes, falta de capacitación del personal, mala organización del almacén, tecnología insuficiente o errores en la comunicación interna. Aunque inicialmente se pensaba que el problema era la falta de transportistas, el análisis mostró que el verdadero origen estaba antes de la etapa de entrega.

Como estrategias de solución recomendaría optimizar el proceso de clasificación mediante la automatización o digitalización del registro de paquetes, reorganizar el almacén para agilizar rutas de trabajo, capacitar al personal y establecer indicadores de desempeño para medir tiempos y detectar fallas rápidamente. También sería importante mejorar la coordinación entre áreas para evitar acumulación de paquetes y retrasos posteriores.

Considero que analizar la causa raíz es fundamental, porque si la empresa solo contratara más transportistas, el problema continuaría debido a que los retrasos se originan en el almacén y no en el transporte.