Ante la solicitud del cliente de contar con apoyo para la generación de una reestructuración organizacional, es evidente que no solo los motivos principales que expone, tales como las fallas en la eficiencia operativa, duplicidad de funciones, baja productividad y desarticulación de las áreas son únicamente las problemáticas que presenta, por lo cual es necesario realizar una investigación profunda en la cual se identifiquen las causas raíz y se generen propuestas para realizar cambios significativos en la empresa.

Diagnóstico inicial

Para el diagnóstico se propone hacer uso de herramientas que proporcionen información tanto cualitativa como cuantitativa, se llevará a cabo lo siguiente:

·       Entrevistas con personal de los diferentes niveles de la empresa tales como directores, personal con mando y personal operativo.

·     -  Observación directa

·    -   Indicadores de desempeño.

·    -   Benchmarking interno.

·      - Análisis FODA

·      - Mapeo de procesos

·       -Análisis causa raíz (Ishikawa)

Marco de análisis 

Las herramientas aplicadas en el diagnóstico inicial permitirán identificar gráficamente las actividades que se realizan, dónde se están duplicando las funciones, generando los cuellos de botella y proponer mejoras, conocer porque hay una baja productividad, si hay algún otro tipo de problemática como pudiera ser la falta de comunicación entre las áreas, problemas interpersonales o actitudinales e identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que está enfrentando la empresa.

Propuesta metodológica

1.     Diagnóstico. Se realizarán entrevistas semiestructuradas con personal con mando y operativo, observación directa para identificar la dinámica interna que hay en los grupos de trabajo, mapeo de procesos, Ishikawa, con la información recabada se podrán plantear algunas hipótesis, causas raíz de la problemática que de manera preliminar se identifique y un informe diagnóstico.

2.     Diseño. Se propondrá hacer cambios en la estructura organizacional, en las áreas donde se están duplicando funciones se delimitarán las funciones, se revisarán los indicadores de productividad y eficiencia y se harán ajustes a los mismos.

3.     Implementación. Informar sobre los cambios en la estructura, funciones, actualizar los procesos, actualizar los indicadores y realizar el acompañamiento y capacitación durante este proceso para reducir la resistencia a los cambios que se realizarán

4.     Seguimiento. Monitorear los resultados, evaluar los indicadores y clima organizacional, realizar entrevistas y reuniones para evaluar los cambios implementados, hacer ajustes.  

Evaluación de impacto 

En la evaluación del impacto se considerarán los siguientes aspectos:

·     -  Reducción en la duplicidad de funciones

·      - Mejora del clima laboral

·     -  Incremento en la productividad

·      - Mejora en la comunicación y coordinación entre áreas

·     -  Mayor eficiencia en los procesos

·      - Mejora en la satisfacción del cliente interno y externo