Edna coincido contigo en que la problemática que se presenta en esta organización es muy común en las organizaciones cuando el crecimiento o la operación no han sido acompañadas en la definición de una estructura clara y con ello empiezan los problemas en la duplicidad de funciones y en la comunicación entre las áreas. Por ello considero que es muy acertado el marco de análisis que planteas. Como sugerencia considero conveniente también incluir entrevistas y la observación directa para identificar algunas otras posibles problemáticas que pudieran estar presente en la organización. Muy clara y completa tu propuesta. Felicitaciones