Caso organizacional
En ROQE, se presentó una problemática recurrente en uno de los proyectos: una disminución en la productividad operativa acompañada de una alta rotación de personal en áreas clave. A pesar de contar con indicadores de desempeño y reportes administrativos, la organización no lograba identificar con claridad las causas raíz del problema.
La situación requería un diagnóstico interno que permitiera entender no solo los resultados (baja productividad y rotación), sino también los factores subyacentes relacionados con cultura organizacional, liderazgo, comunicación y condiciones de trabajo.
Enfoque metodológico seleccionado
Para este caso, el enfoque más adecuado es un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo).
Argumentación
Ventajas del enfoque mixto
1. Visión integral del problema
El componente cuantitativo permite medir variables clave como productividad, rotación y niveles de satisfacción mediante encuestas estructuradas. Por otro lado, el componente cualitativo permite comprender las percepciones, motivaciones y experiencias de los colaboradores a través de entrevistas o sesiones de retroalimentación. Esta combinación permite no solo identificar qué está pasando, sino entender por qué está ocurriendo.
2. Mayor validez en los resultados (triangulación)
Al combinar datos numéricos con información cualitativa, se pueden contrastar y validar los hallazgos desde diferentes perspectivas. Esto reduce el riesgo de tomar decisiones basadas en datos incompletos o interpretaciones sesgadas, lo cual es clave en proyectos de consultoría donde las recomendaciones deben estar sustentadas en evidencia.
Desventaja del enfoque mixto
Mayor complejidad y tiempo de ejecución
El uso de dos enfoques implica diseñar más instrumentos, recolectar diferentes tipos de datos y realizar análisis más complejos. Esto puede incrementar el tiempo del proyecto y requerir mayores recursos, lo cual puede ser una limitante en entornos donde se necesitan respuestas rápidas.
Conclusión
En contextos organizacionales como los abordados por ROQE, donde los problemas suelen ser multifactoriales, el enfoque mixto se posiciona como la alternativa más sólida, ya que permite integrar medición objetiva con interpretación contextual, facilitando la generación de soluciones estratégicas basadas en evidencia.
