Excelente aportación Luis. Coincido plenamente contigo en que la toma de decisiones tardía es uno de los mayores enemigos de la rentabilidad en la era digital. Me parece sumamente valioso el ejemplo que mencionas sobre tu experiencia en el sector óptico; métricas como la recompra y los tiempos de respuesta son, en esencia, indicadores tempranos de la salud que se tiene con los clientes.

Complementando tu punto sobre el monitoreo de KPIs, me gustaría resaltar que, como vimos en el caso de LogixMarket, el verdadero valor del monitoreo en tiempo real no es solo saber "qué falló" (analítica descriptiva), sino tener la capacidad de evolucionar hacia una analítica prescriptiva. Al igual que en una óptica donde identificar una baja en la satisfacción permite ajustar el servicio al cliente de inmediato, LogixMarket utilizó algoritmos para anticiparse a la demanda que había en el mercado.