Jorge considero que es fundamental identificar las causas raíz de la problemática que se presenta y que el abordaje debe hacerse con un enfoque sistémico, ya que tendrá un impacto desde el diagnóstico que estás planteando al considerar a entrevistas a los diferentes niveles de la organización, te sugiero considerar que este tipo de entrevistas sean semiestructuradas, para poder conocer lo que piensan cada uno de los diferentes niveles de la organización e identificar si hay alguna otra problemática, no solo las que refiere el cliente. Considero que es muy completa tu propuesta. Felicidades