Compañera González Narváez Gisela coincido contigo en que la falta de evaluación en tiempo real puede llevar a la pérdida de competitividad y a una disminución en la rentabilidad, especialmente en entornos digitales tan dinámicos. Me parece muy valioso que destaques el uso del Balanced Scorecard (BSC) como herramienta para integrar indicadores clave, ya que permite una visión más estratégica del desempeño.
Como aporte adicional, considero relevante enfatizar que el monitoreo constante de KPIs no solo permite reaccionar ante problemas, sino también anticiparse a ellos, fortaleciendo la toma de decisiones predictiva. Asimismo, la integración de tecnologías como la inteligencia artificial, como mencionas, no solo optimiza procesos, sino que mejora significativamente la experiencia del cliente, lo cual es clave para la fidelización