1. Descripción de la problemática organizacional
El caso seleccionado es Logística Plus S.A. de C.V., una mediana empresa de logística en Monterrey. La organización atraviesa una crisis de satisfacción laboral: en el último año, el crecimiento comercial ha ido acompañado de un aumento crítico en la rotación de personal operativo y reportes de bajo compromiso. La problemática se agrava por dificultades en la comunicación dentro de equipos que operan bajo un modelo híbrido, lo que pone en riesgo la calidad del servicio y la competitividad de la empresa.
2. Enfoque seleccionado
Considero que el enfoque más adecuado para abordar esta problemática es el Enfoque Mixto (Multimodal).
3. Argumentación (Ventajas y Desventajas - Unidad 5)
Para este diagnóstico, la combinación de ambos métodos es fundamental por las siguientes razones:
Ventaja 1: Triangulación de datos para mayor validez. El enfoque mixto permite contrastar los datos numéricos (como el índice de rotación y encuestas de clima) con la información narrativa (opiniones de los colaboradores). Esto garantiza que el diagnóstico no sea superficial y que las conclusiones tengan mayor sustento y precisión.
Ventaja 2: Perspectiva integral del fenómeno. Mientras el componente cuantitativo nos da la "fotografía" de la magnitud del problema (cuántos se quieren ir), el componente cualitativo nos permite explorar los significados y el "porqué" detrás de esa decisión (sentimientos de aislamiento o falta de reconocimiento), ofreciendo una visión 360° de la realidad organizacional.
Desventaja: Complejidad y consumo de recursos. La principal limitación de este enfoque es que requiere mayor tiempo y esfuerzo para recolectar y analizar dos tipos de datos distintos. Para un consultor, esto implica dominar tanto software estadístico como herramientas de análisis cualitativo, lo que puede elevar el costo y la duración de la fase de diagnóstico inicial.
