Su análisis es claro y bien estructurado; sin embargo, se puede enriquecer aún más considerando el papel de la experiencia del cliente en entornos digitales, especialmente dado que la empresa basa su estrategia en redes sociales y WhatsApp. En este sentido, la disminución en las ventas no solo podría estar relacionada con el producto o el servicio, sino también con la calidad de la interacción digital, incluyendo factores como la rapidez de respuesta, la personalización de los mensajes y el seguimiento postventa.

Además, sería pertinente incorporar indicadores cuantitativos como la tasa de conversión digital, el tiempo promedio de respuesta y el nivel de interacción con las publicaciones, ya que estos datos pueden complementar el diagnóstico y permitir una mejor identificación de los puntos críticos dentro del proceso de ventas en línea.

Por otro lado, desde el enfoque cualitativo, se podrían explorar aspectos como la percepción de confianza, la cercanía de la marca y la satisfacción con la atención recibida, ya que estos factores influyen directamente en la decisión de recompra. De acuerdo con Kotler y Keller (2016), la experiencia del cliente es un elemento clave para la fidelización y diferenciación en mercados competitivos.

Finalmente, integrar estos elementos al enfoque mixto no solo permitiría comprender la disminución en ventas, sino también diseñar estrategias más efectivas, tales como la mejora en la atención digital, la capacitación del personal en ventas en línea y la optimización de la comunicación con el cliente, fortaleciendo así la relación con el consumidor y los resultados comerciales.