Hola Roseli

Desde mi perspectiva considero que el Diagrama de Ishikawa te da una perspectiva más completa, puesto que hay múltiples causas que están generando los retrasos en los pedidos y tiene que ver con el proceso interno operativo del almacén. La carga de trabajo como lo indicas pareciera ser la causa raíz, sin embargo, tiene que ver con que el proceso es obsoleto e ineficiente, los cuellos de botella indican que en el almacén se llevan tareas manuales y requieren automatizar algunas de esas tareas con tecnología y códigos de rápida detección, así como los métodos de clasificación actuales no son eficientes de acuerdo a las necesidades de demanda la empresa, por lo que es necesario evaluar el espacio mediante el uso de 5´s para convertirlo en un espacio Lean. Coincido contigo en que los colaboradores deben ser entrenados continuamente en estrategias que les ayuden a hacer su trabajo más eficiente y apoyarse del uso de tecnologías. La optimización del proceso es urgente analizando cargas de trabajo en picos altos de demanda y lograr el equilibrio adecuado.