Hola Fernando,

Me encantó tu análisis. Al leerlo recordé un caso con un cliente, del cual aprendí mucho. Haz de cuenta que me lo estabas describiendo tal cual como paso. Al entrar a trabajar con ellos nos dimos cuenta de la desalineación estratégica que tenían. Los objetivos estratégicos estaban planteados, los cuales solo los conocía el área de Dirección de la empresa, y no existía vinculación alguna con cada KPI planteado. Faltaba, precisamente, el construir un mapa estratégico como en el Balanced Scorecard, la relación causa-efecto entre cada uno de los KPI's que se tenían planteados y una visión sistemática de la empresa.
Al igual que no se contaba con datos actualizados, por lo que se basaban mucho en la suposición o entendimiento para la toma de decisiones, Esto hacía que se perdiera tiempo, recursos y la mayoría de las veces se re-trabaja.
Así que concuerdo con tu conclusión, cuando los indicadores se diseñan, revisan y gestionan de manera sistémica en la empresa, es otro boleto los resultados que se van a obtener de las estrategias implementadas.