​Hola, Sandra.
Me parece que haz realizado un excelente análisis sobre los riesgos de la falta de acción estratégica en entornos digitales.
Me gustó mucho cómo rescatas que la falta de monitoreo sistemático nos hace perder la conexión vital con el mercado. A veces, como directivos, nos enfocamos tanto en las métricas de tráfico que descuidamos esos 'puntos de abandono' que mencionas, los cuales son los que realmente nos dicen dónde está fallando la experiencia del usuario. Al final, un buen tablero de control no es solo para ver gráficas bonitas, sino para tener la agilidad de reajustar el rumbo antes de que un problema operativo se convierta en una crisis de marca.
Saludos.