1. Descripción del caso organizacional Hotel Gusi

El Hotel Gusi, caso real anonimizado, es un establecimiento hotelero de cuatro estrellas ubicado en el centro histórico de Pátzcuaro, Michoacán, operado por tres hermanas copropietarias. Durante el diagnóstico organizacional realizado entre agosto y septiembre de 2025, fue necesario investigar las causas del deterioro en su desempeño: una ocupación del 34% frente al 50.7% promedio de la plaza, y una caída del margen de utilidad del 26.9% al 14% en menos de un año.

2. Enfoque considerado para para abordar esta situación

Enfoque seleccionado: Mixto

Dada la naturaleza multidimensional del problema que combinaba datos financieros medibles con dinámicas humanas complejas como conflictos de gobernanza, clima laboral deteriorado y resistencia al cambio tecnológico, el enfoque que consideré más adecuado fue el mixto.

3. Justificación de elección

El enfoque mixto fue el más adecuado porque el problema del Hotel Gusi tenía dos dimensiones inseparables: una cuantitativa, reflejada en indicadores financieros y de ocupación, y una cualitativa, expresada en conflictos de gobernanza, clima laboral y resistencia al cambio. Ningún enfoque por sí solo hubiera permitido comprender tanto la magnitud del problema como sus causas raíz. La combinación de ambos permitió, como señala la Unidad 5, lograr "una visión más fundamentada, multidimensional y cercana a la realidad organizacional", sustentando así un diagnóstico integral y recomendaciones verdaderamente accionables.

3.1 Ventajas del enfoque seleccionado mixto

1.- Complementariedad entre estadística descriptiva y codificación cualitativa. El enfoque mixto permitió aplicar simultáneamente los dos grandes tipos de análisis que señala la Unidad 5. Por el lado cuantitativo, se utilizaron medidas de tendencia central y comparación de indicadores: el margen de utilidad promedio de 2024 vs. 2025, la brecha de 16 puntos porcentuales en ocupación respecto al mercado, y la tarifa promedio de $1,348.67 MXN. Estas cifras, propias de la estadística descriptiva, sintetizaron el problema en términos financieros. Sin embargo, como lo señala el resumen de la unidad, los datos cuantitativos por sí solos no explican los comportamientos ni las percepciones detrás de los números. Fue a través del análisis cualitativo mediante la codificación abierta de las entrevistas al personal que emergieron códigos como "instrucciones contradictorias de las socias", "mandados personales ajenos al puesto" y "falta de comunicación entre áreas". Estos códigos se agruparon en la codificación axial en categorías como "barreras a la gobernanza" y "ausencia de estructura organizacional", las cuales orientaron el diagnóstico hacia la causa raíz real del problema.

2.- Identificación de patrones y tendencias desde ambas perspectivas. La Unidad 5 subraya que detectar patrones no es solo observar frecuencias, sino comprender su sentido dentro del contexto organizacional. En el caso analizado, los datos cuantitativos mostraron una tendencia decreciente en la ocupación y rentabilidad a lo largo de 2024-2025 (serie de tiempo). Al mismo tiempo, el análisis cualitativo de las cinco entrevistas estructuradas con el personal reveló un patrón recurrente: el 100% de los entrevistados reportó realizar actividades ajenas a su puesto, lo que constituye una regularidad crítica. La triangulación de estos patrones numéricos y discursivo generó un diagnóstico más sólido y confiable, tal como lo plantea la fase de interpretación integradora que propone la unidad.

3.2 Limitación del enfoque mixto

La principal desventaja es la complejidad metodológica y la mayor inversión de tiempo que demanda. En el caso del Hotel Gusi, se requirieron seis entrevistas estructuradas, un cuestionario de control interno con 87 reactivos, visitas de campo y análisis documental financiero. Para organizaciones pequeñas con recursos limitados, esta amplitud puede dificultar la ejecución dentro de los plazos disponibles.

En conclusión, el enfoque mixto fue el más pertinente porque la interpretación de resultados que integra hallazgos cuantitativos y cualitativos "sustenta conclusiones confiables y recomendaciones útiles", lo cual es precisamente el objetivo de la consultoría organizacional.

4. Referencias

Vives Varela, T., & Hamui Sutton, L. (2021). La codificación y categorización en la teoría fundamentada, un método para el análisis de los datos cualitativos. Investigación en Educación Médica, 10(40), 97–104. https://doi.org/10.22201/fm.20075057e.2021.40.21367

Cáceres, P. (2003). Análisis cualitativo de contenido: Una alternativa metodológica alcanzable. Psicoperspectivas, II(1), 53–81. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=171018074008