Un caso organizacional donde se requiere una investigación interna es el de una empresa del sector logístico como Traxión, tomando como base la problemática trabajada en Logística Plus. En este caso, la organización presenta una disminución en la satisfacción laboral, reflejada en rotación de personal, bajo compromiso, problemas de comunicación interna y falta de reconocimiento, desarrollo profesional y bienestar. Esta situación requiere diagnóstico porque impacta directamente en la productividad, la permanencia del talento y la calidad del servicio.
El enfoque que considero más adecuado es el mixto, porque permite medir variables como satisfacción laboral, liderazgo, comunicación y permanencia, pero también comprender cómo viven los colaboradores esta problemática y cuáles son sus causas.
Dos ventajas de este enfoque son, primero, que combina datos numéricos con información profunda, lo que permite un análisis más completo; y segundo, que favorece la triangulación entre cuestionarios, entrevistas y documentos, fortaleciendo el diagnóstico. Como desventaja, implica más tiempo y mayor organización metodológica, ya que se deben diseñar y analizar distintos tipos de instrumentos.
En conclusión, el enfoque mixto es el más útil para este tipo de problemática, porque ayuda a obtener un diagnóstico más sólido y aplicable a la consultoría organizacional.
