CONTEXTO: En una institución financiera que busca fortalecer su oferta de productos digitales, se identificó una problemática relacionada con la baja velocidad en el desarrollo de soluciones y lanzamiento de nuevos proyectos, así como una percepción interna de ineficiencia en los procesos de innovación. A pesar de contar con recursos tecnológicos suficientes, los resultados no reflejan la capacidad esperada, lo que sugiere la existencia de factores organizacionales más profundos que requieren ser analizados mediante un proceso de investigación estructurado.
PROPUESTA: Para abordar esta situación, el enfoque metodológico más adecuado es el enfoque mixto, ya que permite integrar tanto la medición objetiva de variables organizacionales como la comprensión de las dinámicas internas que influyen en el problema. Desde la perspectiva cuantitativa, es posible identificar patrones medibles como frecuencias de retrasos, tiempos de respuesta o incluso correlaciones entre variables operativas, lo que permite dimensionar el problema. Sin embargo, como lo observe en la Unidad 5, este tipo de análisis no explica por sí mismo las causas subyacentes.
Por otro lado, el enfoque cualitativo permite profundizar en la interpretación del fenómeno mediante la identificación de patrones organizacionales no visibles, como la repetición de discursos, problemas recurrentes o incluso emociones compartidas entre los colaboradores. Este análisis se construye a través de un proceso estructurado de codificación abierta (identificación de ideas), codificación axial (relación entre conceptos) y codificación selectiva (definición de categorías centrales), lo que permite desarrollar una categorización temática del problema. Asimismo, la categorización puede ser tanto inductiva (emergente desde los datos) como deductiva (basada en marcos teóricos), fortaleciendo la interpretación.
Entre las principales ventajas del enfoque mixto encuentro las siguientes:
1. La posibilidad de triangulación de la información, lo que incrementa la validez del diagnóstico al contrastar datos cuantitativos y cualitativos.
2. La capacidad de integrar medición e interpretación, permitiendo pasar de los datos a la comprensión profunda del problema organizacional.
No obstante, una limitación relevante es que requiere mayor inversión de tiempo y recursos, tanto en la recolección como en el análisis de la información.
En conclusión, en contextos organizacionales complejos, el enfoque mixto me va a permitir no solo identificar qué está ocurriendo, sino comprender por qué ocurre, alineandome con la lógica de la consultoría organizacional, donde el valor radica en transformar datos en interpretaciones útiles para la toma de decisiones.
Referencia: Vives Varela, T., & Hamui Sutton, L. (2021). La codificación y categorización en la teoría fundamentada, un método para el análisis de los datos cualitativos. Investigación en Educación Médica, 10(40), 97–104. https://doi.org/10.22201/fm.20075057e.2021.40.21367
