Al no tomar en cuenta los datos que la información esta arrojando, es como no querer ver la realidad. Lo que funciono en un o dos años no puede funcionar siempre, y menos en este mundo digital que cambia tan rápido, al medir los KPI´S y ver las tendencias del mercado, la empresa podría tomar mejores decisiones. y poder retomar al mercado que perdió o generar una estrategia de branding para que capte nuevos clientes, no solo basándose en precio si no en el diferenciador que sería el servicio al cliente, Todo lo que es medible puede cambiarse, entonces bajo esa premisa, al ver los datos y los datos arrojados en la baja de conversión , se puede formular nuevas estrategias, para retomar el terreno perdido.
¿Qué riesgos podrían enfrentar las empresas que no evalúan ni ajustan sus estrategias en tiempo real, y cómo puede un sistema de monitoreo de KPIs facilitar decisiones más oportunas en entornos digitales?
Número de respuestas: 2
En respuesta a BLANCA PATRICIA JIMENEZ HERNANDEZ
Re: ¿Qué riesgos podrían enfrentar las empresas que no evalúan ni ajustan sus estrategias en tiempo real, y cómo puede un sistema de monitoreo de KPIs facilitar decisiones más oportunas en entornos digitales?
por Diaz Ruiz Arnulfo -
Hola Blanca, tienes razón, ignorar los datos es prácticamente ignorar la realidad del negocio, especialmente en entornos digitales donde todo cambia constantemente. También es muy acertado lo que mencionas sobre no depender únicamente del precio, sino fortalecer el diferenciador a través del servicio al cliente y la experiencia.
El uso de KPIs permite justamente identificar a tiempo qué está fallando y ajustar la estrategia con base en información real, no en suposiciones. Como bien dices, lo que es medible puede mejorarse, y ahí está la clave para recuperar competitividad y posicionamiento en el mercado.
El uso de KPIs permite justamente identificar a tiempo qué está fallando y ajustar la estrategia con base en información real, no en suposiciones. Como bien dices, lo que es medible puede mejorarse, y ahí está la clave para recuperar competitividad y posicionamiento en el mercado.
En respuesta a BLANCA PATRICIA JIMENEZ HERNANDEZ
Re: ¿Qué riesgos podrían enfrentar las empresas que no evalúan ni ajustan sus estrategias en tiempo real, y cómo puede un sistema de monitoreo de KPIs facilitar decisiones más oportunas en entornos digitales?
Hola Blanca:
Lo que comentas me parece muy cierto, sobre todo cuando dices que ignorar los datos es “no querer ver la realidad”. En entornos digitales eso pesa mucho, porque los cambios son constantes y lo que funcionó antes no necesariamente sigue siendo efectivo.
Estoy de acuerdo en que no todo puede basarse en precio. Muchas veces el verdadero diferenciador está en la experiencia del cliente, desde la navegación hasta la postventa. Si eso no se mide, es difícil identificar en qué punto se está perdiendo al usuario.
Complementaria con que adicional a medir los KPIs hay que darles seguimiento de forma continua y conectar esos resultados con acciones concretas. Por ejemplo, si baja la conversión, no solo detectar el problema, sino entender si es por el canal, la oferta o la experiencia en el sitio.
Como lo dices bien, lo que se mide se puede mejorar, pero el valor real está en cómo se interpretan esos datos para tomar decisiones oportunas y no reaccionar cuando ya es demasiado tarde.
Lo que comentas me parece muy cierto, sobre todo cuando dices que ignorar los datos es “no querer ver la realidad”. En entornos digitales eso pesa mucho, porque los cambios son constantes y lo que funcionó antes no necesariamente sigue siendo efectivo.
Estoy de acuerdo en que no todo puede basarse en precio. Muchas veces el verdadero diferenciador está en la experiencia del cliente, desde la navegación hasta la postventa. Si eso no se mide, es difícil identificar en qué punto se está perdiendo al usuario.
Complementaria con que adicional a medir los KPIs hay que darles seguimiento de forma continua y conectar esos resultados con acciones concretas. Por ejemplo, si baja la conversión, no solo detectar el problema, sino entender si es por el canal, la oferta o la experiencia en el sitio.
Como lo dices bien, lo que se mide se puede mejorar, pero el valor real está en cómo se interpretan esos datos para tomar decisiones oportunas y no reaccionar cuando ya es demasiado tarde.
