Hola Blanca:
Lo que comentas me parece muy cierto, sobre todo cuando dices que ignorar los datos es “no querer ver la realidad”. En entornos digitales eso pesa mucho, porque los cambios son constantes y lo que funcionó antes no necesariamente sigue siendo efectivo.
Estoy de acuerdo en que no todo puede basarse en precio. Muchas veces el verdadero diferenciador está en la experiencia del cliente, desde la navegación hasta la postventa. Si eso no se mide, es difícil identificar en qué punto se está perdiendo al usuario.
Complementaria con que adicional a medir los KPIs hay que darles seguimiento de forma continua y conectar esos resultados con acciones concretas. Por ejemplo, si baja la conversión, no solo detectar el problema, sino entender si es por el canal, la oferta o la experiencia en el sitio.
Como lo dices bien, lo que se mide se puede mejorar, pero el valor real está en cómo se interpretan esos datos para tomar decisiones oportunas y no reaccionar cuando ya es demasiado tarde.