Hola David, coincido con tu idea sobre la ceguera de las empresas. En los entornos digitales esto es aún más crítico, porque el comportamiento del cliente, la competencia y las condiciones del mercado cambian muy rápido. Si las decisiones se toman sin observar los datos, es fácil seguir invirtiendo en acciones que ya no generan valor o dejar pasar señales tempranas de que algo no está funcionando.

Además, cuando una mala decisión se detecta tarde, el costo de corregirla suele ser mucho mayor, tanto en tiempo como en dinero. Recuperar clientes perdidos, ajustar procesos logísticos o rediseñar campañas que no funcionaron puede implicar inversiones adicionales y retrasos que afectan directamente la competitividad del negocio.

Justamente por eso los KPIs funcionan como un tablero de control del negocio. Más allá de medir resultados, permiten interpretar lo que está ocurriendo en la operación y tomar decisiones con mayor fundamento. Cuando estos indicadores se analizan con herramientas de analítica de datos —descriptiva para entender qué está pasando, predictiva para anticipar tendencias y prescriptiva para definir acciones— las empresas pueden reaccionar con mayor rapidez y reducir el riesgo estratégico. En mercados digitales tan dinámicos, esta capacidad de adaptación basada en datos se vuelve clave! Gracias!