Desarrollando una interrelación del ciclo de la consultoría (diagnóstico. diseño, implementación y seguimiento) y los elementos que se solicitan, se presenta lo siguiente:

DIAGNÓSTICO INICIAL

El cliente enfrenta ineficiencia operativa marcada por:

•       Duplicidad de funciones: roles y tareas que se solapan, generando desperdicio de recursos.

•       Baja productividad: indicadores de desempeño por debajo de estándares sectoriales.

•       Desarticulación entre áreas: falta de coordinación transversal, lo que provoca retrasos y conflictos internos.

Este diagnóstico preliminar sugiere un problema sistémico de diseño organizacional y gobernanza interna.

 MARCO DE ANÁLISIS

Para abordar el caso se propone un marco basado en tres enfoques complementarios:

1.     Teoría de sistemas: entender la organización como un conjunto interdependiente de procesos y personas.

2.     FODA organizacional: identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas vinculadas a la estructura actual.

3.     Ishikawa (causa-efecto): mapear las raíces de la baja productividad (procesos, personas, tecnología, liderazgo).

4.     Benchmarking sectorial: comparar prácticas de diseño organizacional con referentes de eficiencia en la industria.

 PROPUESTA METODOLÓGICA

La estrategia de reestructuración se desarrollará en cuatro fases:

Fase 1 – Diagnóstico profundo

•       Entrevistas con líderes y equipos.

•       Levantamiento de procesos clave.

•       Identificación de redundancias y cuellos de botella.

Fase 2 – Diseño organizacional

•       Elaboración de matriz funcional por unidad administrativa.

·           Redefinición de roles y responsabilidades.

•       Creación de un mapa de procesos optimizado.

•       Establecimiento de mecanismos de coordinación inter-áreas.

Fase 3 – Implementación gradual

•       Pilotos en áreas críticas.

•       Capacitación en nuevas funciones.

•       Comunicación interna clara para reducir resistencia al cambio.

·           Diseño de propuesta de una estructura organizacional

·           Determinación de análisis comparativo entre la estructura organizacional anterior y la propuesta.

Fase 4 – Monitoreo y ajuste

•       KPIs de productividad, eficiencia y satisfacción interna.

•       Revisión trimestral de resultados.

•       Ajustes iterativos según retroalimentación.

 EVALUACIÓN DE IMPACTO

Se espera que la estrategia genere:

•       Reducción del 20–30% en duplicidad de funciones mediante redefinición de roles.

•       Incremento del 15–25% en productividad gracias a procesos más claros y coordinados.

•       Mejora en la comunicación inter-áreas, reflejada en tiempos de respuesta más ágiles.

•       Mayor satisfacción laboral, al disminuir la frustración por tareas redundantes.

El impacto se medirá con indicadores cuantitativos (KPIs de eficiencia y productividad) y cualitativos (encuestas de clima organizacional).

Cabe señalar que desde la etapa de instrumentación de la propuesta metodológica se realizará una interfase de retroalimentación entre consultor y cliente, bajo criterios participativos y pensamiento crítico.

En lo correspondiente a la etapa de evaluación del impacto, el consultor trabajará de la mano con el cliente, actuando no solo como un facilitador, sino como un agente de cambio, en beneficio de la organización y valor agregado en el servicio de consultoría estratégica organizacional